الإرجاع والاستبدال
سياسة الصيانة والإرجاع والاستبدال
يتم صيانة أو إرجاع أو استبدال البضاعة للعملاء في الحالات التالية:
- • يحق للعميل بالتنسيق مع خدمات العملاء في المدينة الرقمية صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان، في حالة وجود عطل ما لم يخالف العطل تعليمات الاستخدام المرفقة بالجهاز، والمحددة من قبل الوكيل
- • يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال ثلاث أيام من تاريخ التوصيل، على أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية بجميع محتوياته ولم يستخدم مع إرفاق الفاتورة الأصلية و إثبات الهوية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال ويكون الاسترجاع بنفس طريقة السداد وعلى نفس الحساب او البطاقة .
- • يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال (الجهاز المنزلي) بعد موافقة واعتماد وكيل الجهاز في حالة وجود عطل لا يخالف تعليمات الاستخدام خلال فترة الضمان.
- • يتم احتساب رسوم الشحن والإرجاع على العميل لأقسام الجوالات والحاسب الآلي وجميع القطع الصغيرة إذا كانت مطابقة لسياسة الإرجاع والاستبدال بقيمة 38 ريال.
- • إما القطع الكبيرة فيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع قدرة 150ريال مقابل مصاريف الشحن والإرجاع.
- • جميع المنتجات الاستهلاكية مثل البرامج والوسائط المتعددة، أقراص دي في دي، أجهزة الكمبيوتر، والجوالات الإكسسوارات بأنواعها، الطابعات وأجهزة الفاكس وآلات التصوير والأحبار، والكاميرات، ماكينات الحلاقة، أجهزة العناية الشخصية قابلة للإرجاع أو الاستبدال في حال كانت غير مستخدمة وكانت سليمة ومغلفة بحالتها الأصلية.
شروط خاصة بعملية الإرجاع والاستبدال
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف:
- • لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- • . الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام و بكامل اكسسواراته.
- • الاستبدال بحد أقصى خلال ثلاثة أيام من تاريخ توصيل المنتج.
- • ذكر سبب الاستبدال .
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:
• يرجي مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي
(لابد من الحصول على موافقة الو كيل في هذه الحالة للإرجاع).
(لابد من الحصول على موافقة الو كيل في هذه الحالة للإرجاع).
إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم:
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج في حال كان الجهاز غير مستخدم
مع إرفاق أصل فاتورة الشراء في غضون ثلاثة أيام من تاريخ التوصيل مع مراعاة تكاليف الإرجاع.
مع إرفاق أصل فاتورة الشراء في غضون ثلاثة أيام من تاريخ التوصيل مع مراعاة تكاليف الإرجاع.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات:
- • منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية المرفقة أو بدون كافة اكسسواراته.
- • الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقاً لا من المدينة الرقمية ولا من الوكيل.
- • المدينة الرقمية مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط.
- • الضمان على الوكيل وليس على المدينة الرقمية .
- • في حال رغبتكم في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات الائتمانية يتم إرجاع المبالغ المدفوعة على نفس حساب بطاقة العميل عن طريق البنك والشركة غير مسؤولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل .
•